Politica di reso, cambio e rimborso

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce.

Il diritto di reso si applica solo ai prodotti che rispettano le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere in condizioni perfette.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.

Ogni pacco include un’etichetta di reso già inserita nella spedizione.

A causa della natura dei prodotti del negozio, non vengono effettuate sostituzioni dirette.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine sul sito.

I prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati non possono essere restituiti.

2. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

Inviare un’e-mail entro 25 giorni dal ricevimento del pacco, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione.
Attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni di reso.
Preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Spedire il pacco secondo le istruzioni ricevute.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi dopo la verifica della merce restituita.
L’importo viene restituito al metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo tra il cliente e il negozio.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento.
In caso di reso parziale, viene rimborsato solo il valore degli articoli restituiti.

4. Prodotti difettosi o errati

Se un prodotto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde all’articolo ordinato, la verifica viene effettuata secondo le disposizioni del Codice Civile italiano relative alla responsabilità del venditore e ai diritti del consumatore.

La richiesta di reso deve includere una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, fotografie del prodotto.

5. Spedizione del reso e verifica

Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna all’indirizzo indicato per il reso.

Dopo la ricezione del prodotto viene effettuata una verifica per controllarne le condizioni e la conformità alle condizioni di reso.

L’esito della verifica viene comunicato al cliente via e-mail.

6. Informazioni di contatto

E-mail: supportdesk@silaidecor.com
Telefono: +81 (808) 228 12 06
Indirizzo: 3-6-17-15 MINAMIYAGICHO, KASHIHARA, NARA 634-0077, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:20–17:20