Politica di annullamento degli ordini
1. Cancellazione dell’ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura del negozio.
I prodotti realizzati su richiesta del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine.
2. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve:
Inviare una comunicazione via e-mail entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione.
Attendere la verifica da parte del servizio clienti.
Ricevere la conferma della cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni per il reso.
3. Rimborsi
Una volta approvata la cancellazione oppure dopo la verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi dopo la verifica della merce restituita.
L’importo viene restituito al metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo tra il cliente e il negozio.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento del cliente.
4. Informazioni di contatto
E-mail: supportdesk@silaidecor.com
Telefono: +81 (808) 228 12 06
Indirizzo: 3-6-17-15 MINAMIYAGICHO, KASHIHARA, NARA 634-0077, JAPAN
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:20–17:20